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POLÍTICA DE TROCA DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

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Sobre a política de devolução deve o cliente dentro do período de 07 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor justificar especificadamente que o material não está conforme as informações fornecidas pelo gestor.

O cuidado deve-se ao fato de que ao realizar a compra o material é enviado via endereço eletrônico ao cliente no formato PDF, razão pela qual evita-se compras fraudulentas, já que os organizadores não podem reaver o material já enviado.

Informa-se sempre claramente o que consta no material a fim de evitar tais problema. Informa-se, ainda, que o material é para estudo do próprio cliente, garantindo apenas o que dispõe em cada um dos cadernos vendidos (e não a aprovação por exemplo).

O reembolso é realizado conforme o pagamento, se feito por cartão é realizado o estorno (que constará na fatura do cliente conforme regras da própria operadora), se realizado por PIX ou Transferência também é realizado imediatamente pelo mesmo meio.

Informa-se ainda que a loja possui funcionário específico para lidar com o procedimento e que o cliente pode entrar em contato pelo e-mail e pelo telefone.

Na hipótese de produto defeituoso, (páginas em branco, arquivo corrompido, etc), o cliente pode solicitar o novo envio do produto em que a troca é imediata, ressaltando que o produto é enviado por meio de arquivo PDF, sendo do cliente a responsabilidade de utilitário que permita a leitura do arquivo.

O cliente também é informado sobre os meios oficiais de contato, bem como do endereço eletrônico pelo qual é enviado o material, devendo o cliente recusar e INFORMAR imediatamente aos organizadores sobre envio de materiais por terceiros.

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RESPONSABILIDADES DA EMPRESA:

Fica a cargo da empresa Concurseiros de Serviço Social as seguintes responsabilidades:

  • Informar para o cliente sobre o formato do material, número de páginas e conteúdo. Disponibilizando sempre que solicitado amostra para que o cliente conheça o material;

  • Quando se tratar de cursos, disponibilizar as aulas e demais informações para que o aluno possa acessar.

  • Enviar o e-book digital para o e-mail do cliente. Após a finalização da compra é disponibilizado o link para download tanto na página de finalização, como no e-mail de confirmação de compra;

  • Reenviar o material, quando solicitado no prazo de até um mês após a compra.

  • Responder o cliente, no prazo de até 48 horas, sempre através dos seguintes meios de comunicação:

E-mail: concurseirosdeservicosocial@gmail.com

WhatsApp: (86) 9-99839453 ou (24) 98805-0215

Instagram: @concurseirosdeservicosocial

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RESPONSABILIDADE DO CLIENTE:

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  • Ler as informações sobre cada material e solicitar amostra quando desejar;

  • Quando se tratar de cursos, o aluno deve ler atentamente a descrição do que é disponibilizado.

  • Conferir em seu e-mail o recebimento do material e comunicar a empresa responsável, caso não o tenha recebido. A comunicação do não recebimento deve ser feito no prazo de até 01 semana (07 dias) após a compra, para que a empresa realize o reenvio do material.

  • Uma vez recebido o e-mail com o link da apostila, é responsabilidade do cliente fazer download de seu e-book (no prazo de 01 mês) e ter a salvaguarda do material.

  • Quando se tratar de curso deverá o cliente comunicar a empresa qualquer dificuldade de acesso ao curso para que seja realizado toda orientação necessária e prestado o devido suporte.

  • O cliente tem o prazo de 07 dias para solicitar o reembolso do material ou curso, nos seguintes casos:

  1. Tenha recebido em seu e-mail material diferente do que comprou;

  2. O material esteja danificado;

  3. Não recebimento da sua compra;

  4. Tenha sido solicitado apoio no acesso ao curso e nenhum retorno tenha sido ofertado.

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PROCEDIMENTO DE TROCA DE EBOOK:

Tendo o cliente efetuado a compra de dois e-books iguais, poderá esse solicitar troca por um material de igual valor, poderá ter o reembolso de um dos materiais comprados (caso seja solicitado no prazo de 07 dias) ou poderá  trocar por material de valor superior, desde que efetue o pagamento do valor a mais do material escolhido.

É necessário, para realizar a troca, que o cliente apresente comprovante da dupla compra e em seguida solicite o pedido de troca.

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CANCELAMENTO DA COMPRA DOS CURSOS:

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Tendo o cliente efetuado a compra de um curso, recebido o acesso e dentro do prazo de 07 dias queira realizar o cancelamento, terá o mesmo a devolução de 50% do valor pago, tendo em vista que teve acesso as aulas e materiais. Não é possível o cancelamento após 07 dias.

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CANAIS TE ATENDIMENTO AO CLIENTE:

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ENDEREÇO DA EMPRESA:

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Rua Corrente, Bairro Água Mineral, nº 415

CNPJ:48.230.575/0001-27

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